上海汉森大酒店在创建新一轮市文明单位过程中，重点在管理和创新方面有了新的突破。

    根据市场的新变化，酒训对内加强对员工的培训和考核，进一步激发了员工的积极性、主动性和创造性。在树立汉森新形象过程中， 在规范达标方面重点抓巩固提高，在服务上创汉森品牌，紧紧围绕“以客人为中心”、“让每一位客人都满意”的宾客服务宗旨，着眼于培育良好的职业道德和行为规范。

    在提高员工整体素质上，把企业文化建设作为提升酒店精神文明建设的有效载体，在分条线实施专业培训的基础上，广泛开展“青年文明岗”和“服务明星”活动，提高了酒店的凝聚力，使酒店的知名度逐步得以扩大，  市场占有率逐年提高，  2002年客房出租率达到84.77％，名列长宁区前三位，取得了良好的经济效益和社会效应。